Информация для пользователей и партнеров №26309 от 26.09.2019

Фирма "1С" запускает в коммерческую эксплуатацию тариф "1С:CRM. ПРОФ" приложения "1С:CRM" в сервисе "1С:Предприятие 8 через Интернет" (add.1cfresh.com). Сервис позволяет удаленно работать с решением "1С:CRM" без дополнительных затрат на развертывание собственной ИТ-инфраструктуры.

"1C:CRM" – это приложение для управления взаимоотношениями с клиентами в различных областях и сферах бизнеса. C 26 сентября2019 г. начинается подключение пользователей к приложению "1C:CRM", работающему через Интернет, по тарифу "1С:CRM. ПРОФ". Этот тариф ориентирован на предприятия всех сфер деятельности, индивидуальных предпринимателей и самозанятых, которые хотят и готовы использовать новые технологии, предоставляемые платформой "1С:Предприятие 8" в универсальном межотраслевом CRM-решении. Данный тариф позволяет воспользоваться широким списком функциональных возможностей приложения, среди которых:

• Ведение клиентской базы и истории работы с клиентом;
• Импорт клиентской базы из внешних файлов наиболее популярных форматов;
• Помощь в планировании работы (автомотиватор), планирование встреч, звонков, писем и прочих задач;
• Удобно настраиваемый Рабочий стол 1С:CRM;
• Ведение и отслеживание этапов сделок (Интересы клиентов);
• Настройка сценария продажи (Воронки продаж) и работа с несколькими сценариями продаж, Kanban-доска;
• Ведение календаря и синхронизация с Google-календарем для работы на мобильных устройствах;
• Гибкая настройка оповещения пользователей внутри системы и настраиваемы автоматические оповещения клиентов по e-mail;
• Переписка в чатах с клиентами в мессенджерах Telegram, Viber, а также на публичной странице в социальной сети ВКонтакте (Диалоги);
• Интеграция с облачной телефонией (звонок из карточки в "один клик") и автооткрытие Интереса при входящем звонке;
• Подключение к сервису 1С-Контрагент (бесплатно) и интеграция с сервисом 1СПАРК Риски (платный сервис);
• Формирование аналитической отчетности;
• Выгрузка данных в продукты "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ";
• Настройка уровней доступа к базе клиентов с целью закрытия клиентов между менеджерами;
• Ведение Интересов по различным направлениям деятельности – типам услуг;
• Проведение sms-, email-рассылок (с помощью сервиса Unisender);
• Обзвон по базе клиентов, "холодный обзвон" загруженных из файла контактов с помощью Телемаркетинга;
• Планирование маркетинговых кампаний, ручная регистрация  источников рекламного воздействия и анализ их эффективности;
• Формирование, поиск решений по базе знаний и ответом по электронной почте;
• Использование подсистемы показателей (виджетов) для оценки работы менеджеров по продажам и установка их целевых значений;
• План-фактный анализ показателей и сравнение работы менеджеров между собой с помощью "Отчет по сотрудникам";
• Обмен данными с 1С:Бухгалтерия (документами оплаты, отгрузки, товарами и услугами, клиентами и контактами).

Подробнее с функционалом приложения можно ознакомиться на сайте 1ccrm.ru и в Приложении 1 данного информационного письма.

Порядок подключения к приложению

Для подключения к приложению "1С:CRM" новый пользователь может:

• Обратиться к своему партнеру "1С".
• Выбрать партнера из списка 1cfresh.com/register/browse_partners и связаться с ним - партнер отправит код приглашения в сервис.
• Если партнера еще нет и не выбран, можно самостоятельно зарегистрироваться на сайте
  1c-crm.ru и начать работать бесплатно, партнер "1С" сам свяжется с вами. Пользователи с сайта 1c-crm.ru передаются на регистрацию специально назначенному фирмой "1С" партнеру.

Первые 30 дней после регистрации новые пользователи могут работать бесплатно в тестовом режиме.

Если пользователь уже зарегистрирован в сервисе "1С:Предприятие 8 через Интернет" и пользуется какими-либо другими приложениями, то ему достаточно обратиться к своему обслуживающему партнеру для того, чтобы тот подключил ему платный тариф "1С:CRM. ПРОФ". Партнер может дополнительно подключить бесплатный тестовый тариф "1С:CRM. Тестовый" на 30 дней новым пользователям приложения. Тариф "1С:CRM. Тестовый" по функциональным возможностям не отличается от платного тарифа. 

Условия и стоимость тарифа "ПРОФ" приложения "1С:CRM"

Чтобы работать в приложении "1С:CRM" после тестового периода на платной основе, пользователям предлагаются тарифы на выбор:

В тариф "ПРОФ" включено:

• Доступное количество информационных баз – Без ограничений;
• Размер одной базы – Без ограничений;
• Количество организаций и ИП, по которым можно вести учет – Без ограничений;
• Количество доступных сеансов, одновременно открытых окон браузера - 2;
• Количество пользователей – 1;
• Подключение дополнительных сеансов – Без ограничений (Расширение количества одновременно работающих пользователей производится подключением необходимого количества тарифов "1С:CRM. ПРОФ");
• Доступ к информационной системе 1С:ИТС уровня ТЕХНО – Есть;
• Переход из облачной версии продукта в локальную – Есть (локальная версия приобретается отдельно);
• Платная доработка функционала приложения под индивидуальные потребности разработчиком приложения, за дополнительную плату по договоренности с партнером – Есть;

Корректировка или отмена оформленной подписки на тариф невозможна.

Изменения условий тарифа "Стартовый" приложения "1С:CRM"

С 10.09.2018 г. приложение 1С:CRM было доступно пользователям сервиса "1С:Предприятие 8 через Интернет" в составе тарифа "1C:CRM. Тариф Стартовый" и была возможность подключить дополнительный сеанс по тарифу "1C:CRM. Тариф Стартовый. Дополнительный сеанс". Эти тарифы с момента выпуска инфописьма отменяются.

Благодаря налаженной обратной связи с пользователями, были получены полезные предложения, что способствовало более широкому развитию функционала приложения. Поэтому с 26.09.2019 г. на замену тарифу фирма "1С" выпускает новый тариф "1C:CRM. Стартовый". В отличие от тарифа, который действовал ранее, в новом тарифе вводятся ограничения на количество организаций и ИП, по которым можно вести учет, меняется количество сеансов и период подписки на тариф.

Пользователи, у которых на 26 сентября2019 г.  есть действующие подключения к тарифу "1C:CRM. Тариф Стартовый" и "1C:CRM. Тариф Стартовый. Дополнительный сеанс", могут использовать приложение 1С:CRM по старым условиям, до окончания действия текущей подписки. После завершения активной подписки, пользователь может продолжить работу в тарифе "1C:CRM. Стартовый" с новыми условиями или перейти на тариф "1С:CRM. ПРОФ".

С 26 сентября2019 г. новый тариф "1C:CRM. Стартовый" включает в себя:

• Стоимость – Бесплатно;
• Период действия – 6 месяцев;
• Доступное количество информационных баз – 1;
• Размер одной базы – Без ограничений;
• Количество организаций и ИП, по которым можно вести учет – 1;
• Количество доступных сеансов, одновременно открытых окон браузера - 2;
• Количество пользователей – 1;
• Подключение дополнительных сеансов – Нет;
• Доступ к электронной документации– Да;
• Переход из облачной версии продукта в локальную – Есть (локальная версия приобретается отдельно);
• Платная доработка функционала приложения под индивидуальные потребности разработчиком приложения – Нет.

Функциональное сравнение тарифов "1С:CRM. ПРОФ" и "1C:CRM. Стартовый" можно посмотреть в Приложении 2.

Условия поддержки

Методическую поддержку пользователей в сервисе выполняет партнер "1С", который подключил пользователя к приложению.

Партнеры могут оказывать пользователю услуги за дополнительную плату. Список услуг и стоимость определяется партнером и пользователем по согласованию сторон.

По вопросам, связанным с приложением "1С:CRM" в сервисе "1С:Предприятие 8 через Интернет", можно обращаться в фирму "1С" по адресу crm-fresh@1c.ru.

Электронная документация по продукту размещена на сайте Информационно-технологического сопровождения its.1c.ru и доступна пользователям приложения "1С:CRM" зарегистрированным в сервисе "1С:Предприятие 8 через Интернет".

Линия консультаций сервиса фирмы "1С" принимает обращения, связанные с доступностью сервиса, в режиме 24*7 по телефону 8 (800) 333-72-27 и электронной почте по адресу support@1cfresh.com.

Приложение 1

Описание функциональных возможностей тарифа "1С:CRM. ПРОФ" приложения "1С:CRM" 

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиентов с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий. 

Регистрация обращений, поиск клиента. Первичным действием в системе является определение и регистрация цели обращения. В зависимости от цели проводится диспетчеризация обращения. Используется мастер принятия обращения, который совмещает в себе все указанные выше задачи. Результатом работы мастера является поиск Интереса и передача в него обращения (через документ Взаимодействие) или создание нового Интереса. 

Регистрация Интереса по новому клиенту выполняется с помощью справочника "Потенциальные клиенты", который имеет необходимые для этого поля (контакт, e-mail, телефон). В результате чего менеджер, который отрабатывает Интерес, создает нового клиента по ранее указанным данным. Вся история, выполненная ранее, "переходит" в карточку клиента. При этом клиент закрепляется за менеджером, который ведет Интерес. С этого момента менеджер отвечает за этого клиента.

Взаимодействия с клиентами удобно привязывать к Интересу. Через Интерес идет общение с клиентом, выставляются счета\коммерческие предложения. С помощью документа Взаимодействие происходит регистрация и планирование следующих действий с клиентами в рамках Интереса. 

Календарь-Автомотиватор используется для планирования очередного взаимодействия. У подразделения компании указывается рекомендуемая загрузка в баллах. Каждый вид взаимодействия (встреча, звонок, письмо и т. д.) с учетом нахождения на конкретной стадии работы с клиентом имеет свой балл загрузки. При планировании в виде цветовых индикаторов программа подсказывает, на какие дни, в которых есть "свободные окна", лучше запланировать взаимодействие с клиентом. Вся история взаимодействий доступна в одном месте с учетом хронологии. 

Интеграция с каналами коммуникаций - мессенджерами, социальными сетями. Организовано удобное рабочее место "Диалоги", позволяющее вести переписку с клиентами через социальные сети (VKontakte), мессенджеры (Telegram, Viber). При необходимости на основании диалога можно удобно создать Интерес клиента. 

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами, использование "Автомотиватора". 

Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т. д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т. д.) с помощью документа Взаимодействие.

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений. Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "Воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной "Воронки продаж".

Ведение продажи: при первом обращении нового/текущего клиента создается документ Интерес и завершается только по достижению цели обращения. В процессе достижения цели планируются взаимодействия, выставляются первичные документы, запускаются внутренние бизнес-процессы. Но все эти документы контролируются из Интереса и менеджером, который за Интерес отвечает.

Отчеты "Контроль руководителя" в виде "светофора" отображает оперативную информацию по отработке Интересов (есть ли проблемы с этим), а также качество ведения клиентской базы (заполнение контактной информации и портрета клиента). Отчет анализирует показатели в разрезе менеджеров. Отчет "Воронка продаж" формируется по документам Интерес, позволяет получить оперативную информацию по прогнозу продаж. При использовании бизнес-процессов отчет позволяет учитывать специфику работы организации. Отчет "Автомотиватор" позволяет проанализировать взаимодействия с клиентами и их планомерную загрузку.

Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Использование настраиваемых "виджетов" на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации.

Отчеты по ключевым показателям для управления продажами, другими ключевыми показателями организации.

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). 

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых/просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах, создание индивидуальных напоминаний. 

Триггеры. Включен механизм триггеров - роботов, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджерам со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Информирование менеджера о входящем e-mail по Интересу, оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail, уведомление клиента о поступление от него оплаты, экспертная рассылка для клиентов, зарегистрированных несколько дней назад, генерация повторных интересов клиентов на основании потерянных ранее интересов, создание интереса клиента (лида) на основании письма-заявки с сайта - это только некоторые примеры настроенных роботов. 

Помощь. В решении имеется помощник для поэтапной настройки решения. В каждом из рабочих мест имеется возможность запросить "Помощь" - рекомендации по работе в программе. Данные рекомендации можно посмотреть в разделе "Помощь" на сайте, а также пройти онлайн-обучение в "Быстром старте". 

Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. Рабочее место "Диалоги", позволяющее вести переписку с клиентами с помощью мессенджеров. Легкая подготовка отчетов, автоматическое заполнение коммерческих предложений на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Универсальный рабочий стол. Работа всех пользователей осуществляется в Главном разделе. Именно в нем выполняется более 80% всех действий в решении. Созданы новые рабочие места (АРМы), которые позволяют удобно выполнять основные сценарии с помощью "Мастера принятия обращения" (основной инструмент для поиска регистрации входящих обращений от клиентов); "Мои продажи" (основной инструмент менеджера по продажам, где менеджер оперативно работает с продажами управляет ими); "Мои дела" (основной инструмент для руководителя или менеджера, ведение продаж у которого не основные обязанности); "Календарь" для планирования встреч, взаимодействий, в том числе "Автомотиватор"; "Почта". В решении есть возможность вынести на Универсальный рабочий стол те рабочие места, с которыми работает сотрудник. 

Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела, из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на "Рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

• Интеграция с другими системами. Приложение имеет широкие возможности взаимодействия с другими сервисами:
• интеграция с сервисом поддержки пользователей "1С:Коннект";
• интеграция с сервисом быстрой проверки информации и автоматического заполнения реквизитов клиентов "1С:Контрагент";
• интеграция с сервисом "1СПАРК Риски" для оценки надежности и мониторинга контрагентов с целью принятия взвешенных решений о сотрудничестве;
• обмен данными с 1С:Бухгалтерия (документами оплаты, отгрузки, товарами и услугами, клиентами и контактами);

• возможность интеграции с облачной телефонией с более, чем 70 популярными АТС: MangoOffice, Билайн, Мегафон, Yandex телефония многими другими; интеграция с SMS и электронной почтой; 

•  обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt.

Приложение 2

Функциональное сравнение тарифов 1С:CRM в облаке 1С (1cfresh.com)