Курс:

Семинар-практикум "1С:Технология корпоративного сопровождения"

Период проведения семинара:

28-30 октября2019 г. с 10:00 до 18:00, включая перерывы

Продолжительность:

24 академических часа

Кто приглашается:

• Менеджеры и специалисты, участвующие в организации сопровождения, как внедренных прикладных решений, так и сопровождения, выполняемого в рамках опытной эксплуатации в ходе реализации проектов.
• Руководители и специалисты ИТ-подразделений корпоративных клиентов и заказчиков, входящих в состав центров компетенций по прикладным решениям, разработанным на технологической платформе "1С:Предприятие 8".
• Представители фирм-франчайзи, участвующие в проекте "1С:КОРП" или планирующие в него вступить.
• Руководители фирм-франчази, которые ориентированы на развитие бизнес-направления по предоставлению услуг корпоративного сопровождения прикладных решений на платформе "1С:Предприятие 8".

Цель семинара:

• дать системное представление об организации предоставления ИТ-услуг сопровождения решений 1С на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM;
• ознакомить с Технологий корпоративного сопровождения фирмы "1С" (1С:ТКС), включая описания типовых процессов и рекомендуемого каталога услуг сопровождения прикладных решений, предоставляемых партнером фирмы "1С" корпоративным заказчикам или внутренними ИТ-подразделениями заказчиков;
• обучить практическим приемам адаптации типового каталога услуг, формирования коммерческого предложения и соглашения об уровне услуг с заказчиком (SLA);
• предоставить рекомендации по организации и совершенствованию бизнес-процессов, предоставления ИТ-услуг сопровождения прикладных решений 1С;
• ознакомить с методикой расчета трудоемкости предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С, оценкой их стоимости, а также определить численность персонала, участвующего в процессах предоставления этих услуг.

Программа

Тема 1. Введение в "теорию" ITSM. (обновленная тема)

• Стандартизация в организации сопровождения ПО;
• Сервисный подход (ITSM) как подход к сопровождению ПО в рамках управления ИТ: назначение, границы, основные принципы, преимущества и ценность сервисного подхода;
• ИТ-услуга: определение, ценность, полезность и гарантии, ограничения;
• Качество и уровень услуг;
• ITIL4 – развитие "лучшей практики". Что нового и в чем продолжении "традиции".

Тема 2. Процессный подход в ITIL/ITSM

• Понятие процесса, составляющие процесса (цель и задачи, виды деятельности, роли и области ответственности, организация взаимодействия). Основные характеристики процессов, и показатели эффективности (KPI);
• Управление процессом, ролевая структура и организация деятельности процесса.

Тема 3. Технология корпоративного сопровождения фирмы 1С (1С:ТКС).

• Профиль корпоративного заказчика;
• Требования к сопровождению внедренных прикладных решений на корпоративном рынке;
• Предпосылки и принципы разработки технологии;
• Целевая аудитория. Ценность использования технологии партнерами и ИТ-подразделения корпоративных заказчиков и их центрами компетенций по внедренным прикладным решениям на платформе 1С:Предприятие;
• Основные характеристики объектов сопровождения;
• Границы и ограничения использования 1С:ТКС, связи с другими технологиями фирмы "1С".

Тема 4. Организационная и ролевая структуры сопровождения

• Ролевая структура для организации корпоративного сопровождения прикладных решений и ИС на их основе;
• Требования к компетенциям специалистов, которые участвуют в корпоративном сопровождении.

Тема 5. Каталог услуг – "ключевое звено" корпоративного сопровождения.
(обновленная тема)

• Концепция типового каталога услуги ее развитие;
• Разделы каталога услуг:
  • "Бизнес-услуги";
  • "Технические услуги";
  • "Улучшающие услуги";
  • "Маркетинговые предложения" (пакеты услуг);
• Параметры услуг и порядок их определения;
• Ключевой документ, определяющий взаимоотношения с заказчиком:
  • Соглашение об уровне услуг (SLA);
  • Рекомендации по формированию SLA;
• Рекомендации по адаптации типового каталога услуг.

Тема 6. Типовая модель процессов 1С:ТКС.

• Типовая процессная модель, включающая процессы:
  • Управление каталогом и уровнем услуг;
  • Управление обращениями (включая, управление инцидентами и запросами на обслуживание);
  • Управление проблемами;
  • Управление изменениями;
  • Управление релизами;
  • Управление работами;
  • Управление конфигурациями;
  • Управление знаниями.
• Рекомендации по адаптации типовой процессной модели

Тема 7. Финансово-ресурсная модель 1С:ТКС (ФРМ).

• Бизнес-кейс для демонстрации ФРМ;
• Основные параметры, нормативы и типы данных, применяемые в ресурсно-сервисной модели;
• Структура ФРМ и основные операции:
• Формализация требований клиентов и заказчиков. Ввод параметров услуг;
• Последовательность выполнения расчета;
• Представление результатов расчета: оценка трудоемкости и стоимости услуг, определение численности персонала, участвующего в предоставлении этих услуг. 

Новые темы!

Тема 8. Паспортизация ИС (дополнительно).

• Нормативные требования к паспортизации ИС;
• Цели и задачи паспортизации. Подходы к проведению;
• Структура и шаблоны документов:
  • Реестр ИС;
  • Паспорт ИС;
• Примеры использования шаблонов документов в ходе принятия на сопровождение ИС.

Тема 9. Формирование нормативов на основании обработки статистики предоставления услуг (дополнительно).

• Методика сбора и обработки статистики о предоставляемых услугах;
• Анализ статистики и использование типового каталога услуг для ее обработки;
• Определение сервисной модели для формирования нормативов.

Тема 10. Материалы "1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ" (дополнительно).

• С чего начать и как "быстром" организовать сопровождение решений 1С на основе сервисного подхода;
• Рекомендации по организации процессов:
• Управление уровнем услуг;
• Управление обращениями (включая, управление инцидентами и запросами на обслуживание);
• Управление изменениями и релизами;
• Управление работами. 

Практикум

Использование 1С:ТКС на основе предложенного бизнес-кейса:

• Формирование рабочих групп из числа участников тренинга;
• Работа в группах - анализ предложенного бизнес-кейса и выполнение заданий участниками семинара:
  • Формализация бизнес-требований заказчика;
  • Разработка пакетов услуг на основе типового Каталога услуг, включая детальные параметры этих услуг;
  • Разработка коммерческого предложения заказчику;
  • Формирование на основе разработанных услуг соглашения об уровне услуг (SLA);
  • Определение состава процессов предоставления услуг, входящих в коммерческое предложение заказчику на основе типовой процессной модели;
  • Расчет трудоемкости и стоимости услуг. Определение ресурсов, необходимых для их предоставления.
• Представление результатов и обсуждение участниками семинара заданий, выполненных в группах;
• Разбор и оценка преподавателем полученных результатов;
• Обмен практическим опытом, выявление резервов и "подводных камней" в организации сопровождения прикладных решений.

Автор:

Павлов В.А, фирма "1С",

ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D,

Заместитель председателя itSMF России.

Стоимость:

16 500 руб. за одного обучаемого. В указанную стоимость входят методические материалы.

Свидетельство:

После курса выдается Свидетельство установленного образца

Место проведения:

Москва, Дмитровское ш., д. 9, 1С:Учебный центр №1